國泰產險近年深化數位轉型布局，攜手國泰金控UI／UX專業團隊，共同精進數位平台體驗，日前在設計領域公認最具分量、且全球認可之權威iF設計國際大獎中，自68個參賽國家、逾1萬件參賽項目中脫穎而出，以國泰產險官網改版設計項目，在「使用者介面設計」領域的「數位媒體介面」榮獲殊榮肯定。此次獲獎對國泰產險而言具雙重意義，除彰顯長期投入數位轉型與用戶體驗優化獲肯定，更代表設計實力獲國際舞台青睞。

　　國泰產險自2023年啟動官網全面體驗升級計畫，從用戶視角出發，重新設計數位服務體驗，打造涵蓋「了解商品、試算到投保完成」的一站式服務體驗旅程。此次轉型著重操作流程與視覺設計的全面優化，透過情境式插圖與案例，以及易讀易懂的文案，有效降低用戶在線上自主投保時的不確定與不安。同時，透過清楚的引導，網站導覽由過往較為繁複的多步驟流程，優化為三步驟內即可找到用戶所需的服務入口，而原本散落各頁的資訊也得以整合，讓用戶能更輕鬆掌握產品內容並完成投保，實現「等同線下投保安心感」的數位體驗目標。

　　除數位服務體驗的提升，國泰產險亦將「公平待客」作為數位轉型的重要核心。透過流程簡化、資訊揭露清楚與操作邏輯一致化，降低不同族群的使用門檻差異，確保每位用戶都能安心且公平地取得服務。因此，團隊持續透過用戶回饋蒐集、訪談與情境測試，深入了解使用者的真實感受與期待，並不斷滾動優化服務設計，透過用戶需求出發的使用者介面設計，讓數位服務不僅提升效率，更成為貼近用戶日常、具備溫度的體驗。

　　著眼未來，國泰產險將持續以設計思維深化數位轉型，並結合永續發展理念推動服務創新。數位轉型的核心不僅在於效率提升，更在於重塑用戶與保險服務之間的關係，亦將以「以人為本」為出發點，打造兼具安心感、信任感與永續價值的數位保險服務體驗。