旅遊旺季航班異動頻仍，多家產險針對班機延誤已導入「達門檻即通知」機制，透過簡訊或Email提醒保戶並引導線上申請，加速理賠、降低補件成本。

　　寒假與農曆年旅遊旺季來臨，航班異動與延誤事件增多，產險業者近年加速導入航班資料比對與數位理賠流程，針對班機延誤設計「達門檻即通知」機制，透過簡訊或Email主動提醒保戶，並引導線上回傳登機證與匯款資訊，降低返國後補件、遺失文件或錯過申請時效的風險。

　　以近期市場揭露資訊觀察，目前至少已有八家產險公司針對「班機延誤」提供主動通知與快捷理賠設計，通知方式涵蓋「簡訊」、「E mail」或「簡訊＋Email並行」。

　　旺旺友聯產險表示，保戶於投保時，只需在投保頁面輸入來回航班資料，系統即會自動偵測班機起飛狀態；當航班延誤達4小時，系統將主動發送保險事故通知簡訊。保戶依簡訊連結，上傳登機證及銀行帳戶資料，即可完成理賠申請，無須返國後再進行傳統書面申報與簽名作業，申請流程大幅簡化。

　　此外，富邦產險於「旅遊班機延誤快捷理賠」專區揭示流程，保戶在投保時輸入航班資訊後，若航班延誤且符合其比對標準，將主動以電子郵件通知保戶啟動理賠，並提供專屬網頁供填寫實際航班與匯款資訊、上傳登機證等資料；另亦提供特定航空的授權查詢方案以加速流程。

　　國泰產險則以「簡訊通知」，國泰產險在官網上指出，當班機延誤符合理賠標準時將主動以簡訊通知，保戶只要回傳登機證即可辦理；其頁面並明確註記「班機取消不適用」，提醒旅客不同事故型態的適用範圍仍須以各公司條款與流程為準。

　　南山產物、華南產險則以「簡訊、Email並行」。華南產險eCover 理賠也載明，限使用eCover網路投保並填寫完整航班資訊，經系統比對確認延誤達4小時以上，將主動以簡訊及e-mail通知並辦理後續流程。

　　投保新光產險、明台產險、兆豐產險等旅行不便險，班機延誤達4 小時以上，也會主動簡訊通知。

　　產險業者提醒，即時通知與快捷理賠雖可顯著縮短理賠時間，但保戶若航班資料填錯或未登錄，系統即無法比對而不能觸發通知。

　隨著國人出國旅遊持續回溫，短天期、高頻出國型態成為常態，旅遊相關保險需求同步升溫。根據產險業統計，2025年前11月旅行綜合險整體簽單保費已逾93億元，較2024年同期成長逾三成，產險業估， 2025年旅綜險保費確定可突破百億元，成為產險業中具穩定成長動能的險種之一。

　　從公司別觀察，富邦產險持續穩居市場龍頭，2025年前11月旅平險簽單保費超過20億元，年增逾二成，反映其通路覆蓋與客群基礎優勢。第二名為國泰產險也達18億元，保費與件數同步成長，市占結構穩定。

　　值得留意的是，部分公司成長動能明顯高於市場平均。如美商安達產險、旺旺友聯產險、台灣產險、中信產險等多家，2025年前11月旅平險保費年增率都超過五成，華南產險年增率更逾100％，因而拉高整體旅綜險保費成長率。

　　在旅綜險理賠方面，2025年前11月產險業共理賠了逾20萬件、賠付的金額近18億元，但整體產險損失率仍屬可控範圍。產險業者指出，在航班變數仍高、海外醫療成本居高不下的情況下具備高額補償、完整醫療與即時服務的旅綜險，正逐步成為民眾出國前的基本配備，因此，持續看好旅綜險投保潛力。

　　包括華南產物、旺旺友聯產物、國泰產物、南山產物、新光產物、安達產險、富邦產等多產險近期相繼推出限時升級版旅綜險方案，或簡便投保旅綜險機制，全面搶攻旅遊旺季商機。

　　整體來看，各家產險旅綜險升級方向聚焦三大重點：一是不便險補償上限拉高，班機延誤多採「每滿4小時定額理賠」，最高補償水準已達4萬元，並延伸至旅程更改、班機改降與行程取消等項目；二是海外突發疾病與法定傳染病醫療保障普遍提高，最高保障金額介於百萬元以上並結合住院醫療代墊、急難救助與線上醫療諮詢等服務；三是投保與理賠流程持續簡化，透過網路投保、航班自動追蹤或電話快速投保機制，降低臨時出國的投保門檻。

隨著國人出國旅行已成常態，使旅遊投保需求轉為高頻；南山產物因應旅遊型態轉變，推出「來電‧保平安」投保旅綜險新服務，保戶只要在先透過業務員完成一次性資料約定，後續每次出國前僅需撥打一通電話，即使無法上網，也可及時完成投保作業。

　南山產物指出，「來電‧保平安」是一項事前完成約定、後續以電話快速投保的服務機制。民眾首次須先簽妥相關要保約定文件及信用卡付款授權，並由業務員送件辦理，經資料審核完成，即可成為專案會員。

　完成前置作業後，未來如有旅遊保險需求，最晚於出發前一小時，由已成年的會員於服務時段內撥打免付費專線，即可依既有約定內容完成當次投保，無須再重新處理投保資料與付款流程。

　該服務開放主會員及其配偶、父母、子女等親屬會員一併納入約定範圍，不論由主會員或親屬會員來電，經身分確認後，即可針對當次實際出國成員完成投保安排，避免因家庭成員出國情況不同而增加投保作業負擔。

　南山產物表示，隨著出國行程日趨彈性化，不少民眾僅在短時間內決定出國，行前準備時間相對壓縮，若每次皆需重新填寫資料、確認投保內容與付款方式，容易增加投保負擔。「來電‧保平安」透過事前完成資料與付款設定，將後續投保流程濃縮為一次電話即可完成，有助於降低高頻出國族群的投保門檻，避免因時間不足而延誤保障規劃。

　因應出國頻率的提高，旅遊保險規劃也更需要兼顧保障完整性。南山產物指出，民眾可搭配旅遊綜合保險商品「金平安 PRO 5」，一次涵蓋常見旅遊風險，保障額度最高可達2,000萬元，並包含人身意外、海外突發疾病醫療以及旅程不便等保障內容。

　海外突發疾病醫療亦納入法定傳染病，並提供返國後持續住院治療給付，協助民眾因應出國期間可能面臨的醫療與行程變動風險。

　期讓旅遊保險投保流程更貼近民眾實際出國安排，在出國變得更頻繁的情況下，仍可以即時完成保障規劃，未來也將持續優化投保服務體驗，強化便利性與實用性。

　2026年開年，台灣產險業出現新一波高層人事調整，部分業者因應經營布局與組織傳承，陸續完成或啟動總經理層級交接，顯示產險業在市場競爭加劇、監理要求升高與數位轉型持續推進下，正透過穩健接班強化經營韌性。

　新安東京海上產險公告總經理賴麗敏因個人因素請辭，生效日為2026年2月1日。該公司董事會並決議由服務公司近30年的副總經理王文龍接任總經理職務，王文龍熟稔公司營運體系與市場環境，未來將偕同既有核心經營團隊無縫接軌，持續推動既定發展藍圖，確保公司營運穩健前行。後續將依公司治理程序報請金融監督管理委員會審議核准。

　新安東京海上產險表示，賴麗敏自2023年6月接任總經理以來，持續推動公司經營調整與策略布局，對公司營運與組織發展具重要貢獻。此次人事異動係基於其個人生涯規劃考量，董事會予以尊重並表達感謝。在金管會核准前，總經理職務由王文龍代行。此次人事安排著眼於領導傳承與營運穩定，將確保既有策略與團隊無縫接軌。

　南山產物於日前啟動高層調整，由資深主管孫蔚雯自1月起代行總經理職務，待主管機關核准後正式就任。孫蔚雯之前在新安東京海上等產險業界累積多年營運、商品與理賠管理經驗，在去年轉至南山產險之後，今年元月南山產險董事會通過孫蔚雯接任總經理一職，在新任生效日期尚待主管機關核准後生效。南山產險公告，自115年1月9日起，至金融監督管理委員會審議核准前，南山產險公司總經理職務由孫蔚雯代行。

　另外，基於交通事故發生後，從完成報案到警方實際到場，往往存在一段不可避免的等待空窗，台灣產險攜手55688台灣大車隊，推出全新安心陪伴服務，在警方到場前即啟動即時支援機制，由專業人員第一時間前往事故現場，提供陪同關懷、現場安全提醒與基本處理指引。

　台灣產物保險總經理陳昭鋒指出，傳統產險服務多聚焦於事故發生後的理賠與責任認定，但真正影響保戶感受的，往往是事故當下是否能即時獲得協助。若能在關鍵空窗期介入，不僅可降低保戶焦慮、提升現場安全，也有助於後續事故處理流程更加順暢，進一步優化整體保險服務體驗。

1.董事會決議日:115/01/09
2.變動人員職稱(請輸入〝董事長〞或〝總經理〞):總經理
3.舊任者姓名及簡歷:謝文祥，南山產物保險股份有限公司代理總經理
4.新任者姓名及簡歷:孫蔚雯，新安東京海上產物保險股份有限公司資深副總經理
5.異動原因:新任
6.新任生效日期:NA
7.其他應敘明事項:自115年1月9日起，至金融監督管理委員會審議核准前，本公司總經理
職務由孫蔚雯君代行　

「2026保險品質獎」得獎名單揭曉，南山人壽、南山產物狂掃8項大獎，南山人壽拿下「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」及「知名度最高」4項特優獎，更是業界唯一蟬聯30年業務員最優的壽險公司；南山產物則榮獲「最佳形象」、「售後服務」、「最佳專業」及「最值得推薦」4項優等獎，溫暖的專業服務受到消費者青睞。

南山人壽深耕臺灣逾63年，穩居保險領導品牌地位，持續引領保險價值轉型，透過創新商品與服務，全面升級客戶服務體驗，並積極實踐永續健康願景，提出從「個人健康」、「生活健康」、「企業健康」、「社會健康」、「環境健康」充實五大健康帳戶。此外，致力提升壽險從業人員專業能力，為保戶及其家庭提供溫暖又專業的服務，讓消費者深刻感受其價值。

繼2025年一舉拿下國內外70項大獎，今年伊始，南山人壽再傳捷報，榮獲保險品質獎「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」及「知名度最高」4項特優獎肯定，更是業界唯一累計30次獲頒「業務員最優」此項殊榮的保險公司。南山人壽承諾持續陪伴保戶面對風險多變的未來，讓未來有備而來。

南山產物近年持續在客戶服務與理賠作業上，以制度與數位工具強化服務品質。客服端透過智能客服系統—金好問，提供保單與理賠相關即時查詢，協助分流常見問題，讓第一線人員能更專注於需要即時溝通與協助的案件；同時，導入雲端櫃台與OCR光學字元辨識作業機制，加快資料建檔與案件派案流程，並在跨區或突發狀況下維持服務不中斷。理賠端則持續調整理賠受理與審查流程，結合線上通報、文件上傳與案件品質檢核機制，使案件處理進度更透明、判定標準更一致，在效率提升同時，兼顧服務品質穩定性。

南山人壽與南山產物秉持保險業公益服務的使命，積極實踐永續健康願景，並持續優化業務夥伴的專業能力與服務附加價值，成為臺灣溫暖的守護力量，開創美好健康未來。

產險業者統計，去年前11月網路投保旅遊保險的保費年成長達三成，進一步從數據觀察發現，使用行動裝置投保占比已達六成，投保時間則多集中在出發前24小時內約四成，合計前一天才完成投保的占比共逾五成，為持續推動網路投保，產險業者2026年度將擴展異業合作、打造一站式服務，並優化投保流程，以吸引更多民眾選擇使用網路投保。

行動裝置的重要性持續攀升，富邦產險指出，目前約有六成旅綜險網路投保來自行動裝置，顯示對旅客而言，便利性已成為影響投保決策的關鍵因素。

在投保時間點也有「隨時隨地完成投保」的趨勢，南山產物統計網路投保顯示，旅綜險投保高峰期在出發前24小時內，占比約四成，其中更有18%是出發當天才投保，出發前一天完成投保者占15.7%；從時段來看，晚間是最常見的投保時間，占比約43%，其中，晚上投保、凌晨出發的組合約21.7%，顯示搭乘紅眼班機與即時投保行為高度連結；投保日方面，則以周三投保量最高，占15.7%，可能與周三確認周末出發的住宿、交通等活動有關。

展望2026年，富邦產險表示，將致力拓展異業合作，積極與旅遊平台、航空公司及金融科技業者合作，讓旅客在規劃行程、購票或支付時即可完成保險投保，同時持續透過期間限定活動加碼行銷，並優化使用者介面與投保流程，例如要保人可幫18歲以上同行家屬一併投保，並導入行動身分辨識加上行動電話認證，免回傳要保書就能完成線上多人投保。

國泰產險則表示，將以市場需求與數位投保趨勢為核心，深化網路投保服務的發展，目標是打造更便捷、高效且安心的數位投保體驗，並透過持續流程優化、創新科技導入，以及場景式服務強化，全面提升消費者對線上投保的使用意願與滿意度。

迎來新年和滑雪高峰的出國旅遊熱潮，將再刺激民眾網路投保旅平險或旅綜險需求。根據產險業者統計，投保旅平險保額達1,000萬元以上的保戶比例高達二至四成，其中前往歐美國家長途旅遊者的千萬元保額需求者更顯著逾六成，且在經歷疫情和流感恐慌後，投保含法定傳染病保障的比例已逾八成，顯示高保額投保逐漸成為主流。

富邦產險統計2025年11月官網投保旅綜險數據顯示，網路投保客戶以日韓短途旅遊為主，占整體投保件數約68%；在保額選擇上，旅平險保額達1,000萬元（含）以上的保戶比例已逾四成，其中又以歐美長途旅遊的高保額需求更顯著，保額達1,000萬元（含）以上的保戶比例接近65%，反映長途旅程對高額保障的偏好。整體而言，隨著醫療費用與緊急救援成本上升，高保額投保仍有持續成長的趨勢。

國泰產險以承保比例最高的日本為例，最常見的投保規劃組合是500萬元（起）的身故失能保額，搭配100萬元傷害醫療及海外突發疾病保障，並加保旅遊不便險；若旅遊目的地為歐美，尤其是歐洲國家組成的申根地區，投保傷害醫療和海外突發疾病醫療保障額度普遍較亞洲更高，保額需求主要與各地的醫療費用水準及醫療普及率和發展程度有關。

南山產物統計也有相似趨勢，網路投保旅綜險選擇1,000萬元與500萬元保障的人數占比分別為25.4%與25%，另有12.7%選擇300萬元；另觀察到短程旅遊如日韓多投保五至八天，保額500萬至1,000萬元占比約五成，長途旅遊如歐美多投保九至13天，保額1,000萬元占三、四成。為回應旅客需求，南山產物推出最高1,200萬元的保障組合，協助旅客因應海外醫療與突發事件風險。

此外，法定傳染病已成為民眾網路投保旅遊保險的基本配備。富邦產險表示，其官網投保的海外突發疾病保障方案已全面納入法定傳染病，因此相關保障選擇比例達100%；國泰產險也指出，超過八成的客戶會選擇包含法定傳染病的海外突發疾病醫療保險，顯示後疫情時代，防疫與突發健康風險已深植民眾投保思維。

除了網路投保旅遊保險的需求改變，國泰產險指出，隨著台灣飼養寵物人口逐年增加，市場開始出現結合旅遊不便與寵物照護的保障設計，反映旅遊保障延伸至生活情境的保障需求。

　　根據統計顯示，今年前十月國內網路投保件數達725.7萬件、保費 46.68億元，雙雙創下同期新高，其中，尤其以旅遊相關保險尤其亮 眼，保費與件數年增率分別達33.9％、28％。不過，根據產險公司內 部資料，其實民眾出發24小時內買旅平險比例高達4成最多，周三是 投保量最高的一天。

　　事實上，旅平險最晚可以在出發前1小時線上投保完成，保險立即 生效，但為了確保包含「旅遊不便險」的班機延誤、行李遺失等保障 能成立，業者通常會建議，至少提前一天在出發前完成投保。各家保 險公司規定略有不同，部分商品最長可提前90天投保，但網路投保通 常要求在台灣境內投保。

　　而觀察國人海內外旅遊投保狀況，似乎也都趕在最後一刻才完成投 保，無論在機場或是線上投保，有高達4成都在前一天才完成。

　　根據南山產物旅綜險網路投保資料，民眾投保高峰與一般直覺並不 相同。多數人認為周末前一、兩天才是投保熱區，統計卻顯示「小週 末」周三反而是整週投保量最高的一天，占比約15.7％，周一次之。

　　南山產物分析表示，周三的投保量較高，可能與部分旅客會在這一 天確認週末出國的住宿、交通或活動安排有關，因此呈現較明顯的投 保集中情形。

　　且進一步細看投保時點，可發現大多數投保落在臨近出發期間。統 計顯示，約有40％投保發生在出發前24小時內，其中18％更為出發當 日才投保；僅15.7％於前一日完成投保。

　　至於保障選擇方面，民眾普遍選擇中高額度。南山產物統計，選擇 1,000萬與500萬元保障的人數占比分別為25.4％、25％，已超過半數 ，另12.7％選300萬元。

　　對於旅客投保時間點，國內保險專家強烈建議，還是提早一～兩天 完成是要附加旅遊不便險；投保細節上，保單時間要涵蓋家裡到機場 、機場到家裡的全部路程，並必加海外突發疾病險和緊急醫療救援， 且注意保障範圍（如紅色警示國家）與受益人設定。

在金融業日益重視服務品質與客戶權益保障的趨勢下，公平待客與申訴管理已成為重要指標，而南山產物2025年在金管會公平待客評核中，再次名列前25％，為產險業中唯一連續四年獲此殊榮；同時，也再度通過ISO 10002客戶申訴處理管理系統驗證，連續三年取得國際標準認證，彰顯南山產物重視客戶意見，透過制度化規劃，完整建立包括受理、分派、處理與回饋的完整作業流程，並確保客戶意見能被妥善記錄、追蹤與回應，並回饋至內部作業與管理層，持續優化保戶服務。

　在重視保戶服務品質的前提下，南山產物持續檢視並優化既有作業流程，推動多項具體作為，包括導入智慧客服系統，提升案件回應效率與流程透明度，強化整體服務運作，相關作為獲得外界肯定，並榮獲保險卓越獎「保戶服務卓越獎」金質獎。其中，防詐騙更是公司近年高度重視的重點之一，除率先啟用產險業首個企業轉數簡碼「68899」，亦於官網建置防詐專區與互動測驗，協助消費者辨識詐騙風險，提升保戶權益保障。

　同時，在高齡友善服務方面，南山產物目前已有超過400位客服與理賠人員完成「失智友善天使」認證，全台26個服務據點亦取得失智友善組織認證；官網也設置「多國語言車險保戶重要權益專區」，協助不同族群清楚掌握保險保障內容與注意事項，降低資訊理解與使用門檻。另外，推出國內首張「社會福利團體與機構專業責任保險」，榮獲國家品牌玉山獎全國首獎；建置「微型保險理賠優先機制」獲得台灣永續行動獎（TSAA）的金級獎肯定，展現多元面向推動金融友善。

　透過公平待客制度的落實、申訴管理機制的穩定運作，以及多元保戶服務行動的推進，南山產物將持續累積具體成果，並作為後續檢視服務品質與治理作業、持續優化的重要基礎。

根據各產險公司財報資料顯示，從2023年底至2025年6月底，儘管所有產險公司資本適足率（RBC）仍遠高於監理最低門檻200％，整體資本體質依然維持穩健，但相較2023年底的高峰水準，RBC已出現明顯回落，顯示產險業在維持保守穩健經營的同時，開始更積極檢視資本運用效率。

　2023年底多數產險公司RBC普遍落在400％至700％以上，約為法定標準的2倍至3倍；隨著防疫保單影響逐步淡化、承保規模回溫，以及投資環境波動，至2025年6月底，產險公司RBC水準已出現明顯分化。

　其中，台產（740％）、兆豐保（580％）及泰安產（530％）仍維持在500％以上的高檔水準，顯示其資本緩衝相對充裕，淨值結構亦較為穩健。

　部分產險公司的RBC自前期高點明顯回落，例如第一保由747％降至494％、明台產由638％降至431％、新光產由506％降至392％，屬於回歸至合理區間的調整。

　中信產則由407％降至290％、南山產由435％降至313％，RBC已回落至300％左右水準，反映資本運用效率提高，但未來抗風險空間亦相對收斂。

　產險業界指出，RBC下滑並不等同於體質轉弱，而是資本由高度防禦狀態，回歸更貼近實際風險承擔的配置結構。此外，因為2024年第四季導入全險種巨災及部分風險係數有所調升，會讓產險業的RBC略有下降。

　至於個別產險公司RBC升降，也有自家公司原因，某產險高層即表示，該公司今年承接了一些較大型的商火業務，導致RBC再向下降一些。

　值得注意的是，與RBC相比，產險業淨值比率下修趨勢更為一致。多數產險公司2025年6月底淨值比率低於2023年底水準，台產淨值比率仍高達45％以上、兆豐保回升至近38％，顯示保有相對厚實的資本底盤。然目前產險業資本水位仍足以支撐承保與風險承擔。

金管會保險局12日舉辦114年壽險業負責人業務聯繫會議暨表揚典禮，南山人壽以具體行動落實公益服務業精神，獲頒微型保險競賽業務績優獎、身心障礙關懷獎及衝刺獎三項大獎。

　南山產物也在日前的產險業負責人座談會暨表揚典禮上獲得強制汽車責任保險差異化管理競賽第二名及推動董事會多元化政策獎雙獎。未來將持續秉持保險業公益服務使命，陪伴國人，讓未來有備而來。

　南山人壽持續以多面向策略與行動推展普惠金融，協助經濟弱勢民眾取得基本保障，積極配合政府政策推動「微型保險」，整合南山人壽慈善基金會資源並與全台11個縣市政府及社福機構合作，包括屏東、台東、台中、基隆、台南、彰化、新北、嘉義市及金門、馬祖、澎湖等離島地區。保障對象涵蓋低收入戶、中低收入戶、輕度／中度身心障礙者、領有津貼之中低收長者、特殊境遇家庭及弱勢新住民家庭等，協助弱勢族群建立完善的安全防護網。

　自2014年迄今，透過南山人壽慈善基金會累計捐助微型保險保費逾1.3億元，支持超過62萬人次弱勢民眾享有基本保障，撐起穩固的風險防護網。卓越的推動成果，獲頒114年微型保險競賽身心障礙關懷獎、業務績優獎及衝刺獎三項殊榮。

　南山產物在強制汽車責任保險差異化管理競賽中獲得第二名，並同步取得推動董事會多元化政策獎肯定。在強制車險作業上，從承保審查、資料查核到服務流程皆依循主管機關指引不斷精進，透過更嚴謹與一致的作業品質，提升強制車險整體服務效能。

金管會保險局12月12日舉辦「114年壽險業負責人業務聯繫會議暨表揚典禮」，南山人壽以具體行動落實公益服務業精神，獲頒微型保險競賽之業務績優獎、身心障礙關懷獎及衝刺獎3項大獎。而南山產物也在日前產險業負責人座談會暨表揚典禮上獲得強制汽車責任保險差異化管理競賽第二名，及推動董事會多元化政策獎雙獎。南山人壽與南山產物持續秉持保險業公益服務使命，陪伴國人，讓未來有備而來。

南山人壽期許作為永續健康領航者，持續以多面向策略與行動推展普惠金融，協助經濟弱勢民眾取得基本保障，積極配合政府政策推動微型保險，整合南山人壽慈善基金會資源，並與全臺11個縣市政府及社福機構合作，包括屏東、臺東、臺中、基隆、臺南、彰化、新北、嘉義市，以及金門、馬祖、澎湖等離島地區。保障對象涵蓋低收入戶、中低收入戶、輕度╱中度身心障礙者、領有津貼之中低收長者、特殊境遇家庭及弱勢新住民家庭等，協助弱勢族群建立完善的安全防護網。

自民國103年迄今，南山人壽透過南山人壽慈善基金會，累計捐助微型保險保費逾新臺幣1.3億元，支持超過62萬人次弱勢民眾享有基本保障，撐起穩固的風險防護網。卓越的推動成果，獲頒114年微型保險競賽身心障礙關懷獎、業務績優獎及衝刺獎3項殊榮。

此外，南山產物也在強制汽車責任保險差異化管理競賽中獲得第二名，並同步取得推動董事會多元化政策獎肯定。在強制車險的作業上，從承保審查、資料查核到服務流程，皆依循主管機關指引不斷精進，透過更嚴謹與一致的作業品質，提升強制車險整體服務效能。公司治理方面，南山產物透過多項措施落實董事會多元化政策，包括強化董事會結構、提升女性董事比例等，使決策機制更具平衡性與代表性，展現保險業推動多元治理的實質成果。

1.董事會決議日:NA
2.變動人員職稱(請輸入〝董事長〞或〝總經理〞):總經理
3.舊任者姓名及簡歷:林宜孝，南山產物保險股份有限公司總經理
4.新任者姓名及簡歷:謝文祥(代理)，南山產物保險股份有限公司副總經理
5.異動原因:金融監督管理委員會核准代理總經理案。
6.新任生效日期:114/12/10
7.其他應敘明事項:本公司董事會決議委任謝文祥先生擔任「代理總經理」之人事案，
業奉金融監督管理委員會於114年12月10日來函核准。

今年前十月旅遊險市場受國人出國潮帶動，整體保費規模與投保件數雙雙成長。根據產險業最新統計，旅遊險前十月保費逾80億元，較去年同期成長近2成5，寫下疫情後最佳成績，今年旅遊險保費上看百億元。

　市場人士分析，暑假與中秋連假挹注出國潮，加上旅客對行程變數、班機延誤與醫療風險意識提升，使旅綜險成為出國前的標準配備；保費同步走揚，反映旅遊市場量能全面回升。從各公司表現來看，富邦產險以23億元穩居龍頭，年增逾2成；國泰排名第二，保費收入18億元，年增9％，前二大產險旅遊險簽單保費前十月合計保費逾40億元，市場集中度明顯；南山產物以10億多元位居第三，年增率達28％，為前三大中成長動能最強。

　華南產險、美商安達與台產今年表現亮眼，成長率分別是104％、60％及58％高成長率，顯示旅遊保險產品線策略奏效。

　各產險業者均積極搶攻旅遊險市場，使得投保件數前10月份已逾3,900萬件較去年同期3,200萬件年成長率逾20％，產險業者表示，由於赴國外旅遊的民眾多且重視旅遊險投保，今年競爭更顯激烈。國泰產險、旺旺友聯、台產、新安東京海上、新光產、泰安產、華南產等多家產險公司，不僅積極提升海外突發疾病、旅程取消、旅遊不便等保障內容，更紛紛推出班機延誤加碼、兒童專屬海外醫療、寵物寄宿延長及租車事故補強等升級方案，藉此搶攻年輕族群、親子旅遊族與自由行族群的市場。

　產險業者分析，今年旅遊險市場成長主要受到三大因素推動，一是出國旅遊需求持續高檔，暑假、連假與年底旺季投保人數明顯增加；二是通路戰白熱化，各公司透過銀行、旅行社、比價平台與自家App積極擴張觸及率；三是商品差異化策略奏效，保障升級成為中型業者拓展市占的主要武器。

　隨著跨年、寒假與農曆春節臨近，業者預期旅遊險市場將迎來下一波高峰。產險業認為，各公司在保障內容、服務速度與線上投保體驗的差異化，將成為年底能否成功搶占市占的關鍵。

年底購車潮開始升溫，車商推出多項優惠，加上貨物稅減徵政策持續發酵，使新車詢問度明顯提升。南山產物提醒，「買車變便宜、但發生事故變更貴」已成近年道路風險的重要特徵。根據警政署公布的交通事故資料顯示，截至今年1至9月，交通事故件數已逾30萬件，財損事故比例亦維持偏高。在維修費用與求償金額同步攀升的情況下，若僅依賴強制險或最低額度的責任險，事故發生時恐難以提供足夠保障，因此第三人責任保險與超額責任附加條款的配置更顯重要。

　其中，第三人責任保險是車主最基本，也最不可或缺的保障，用於補償事故造成他人傷亡與財物損失；然而仍有部分車主僅投保最低額度，在修復費、醫療費和車價普遍上升的情況下，往往難以因應真實風險。

　南山產物提醒，民眾應依自身用車習慣、家庭負擔與常行駛區域，適度調整第三人責任險體傷與財損額度，讓保障更貼近現今道路環境。

　另外，隨著高價車款與電動車逐漸普及，相關維修費用顯著提高，使事故可能造成的賠償金額同步增加。南山產物指出，近年多車追撞或碰撞豪華車、電動車的事故中，賠償金額往往容易突破基本責任險額度。此時，超額責任附加條款便成為補強財務風險關鍵的第二道防線，可在第三人責任險額度不足時承擔差額，減輕事故後的自負風險壓力。相較於可能動輒數十萬元至上百萬元的高額賠償，超額責任附加條款保費相對親民，已成為近年車主最應優先納入的重要保障。

　南山產物進一步表示，年底除新車交車量提升外，跨年、旅遊與返鄉活動也使交通流量明顯增加，事故風險同步上升。建議民眾在購入新車投保車險保單或隔年續保保單時，先檢視自身責任險額度是否足以應對高額賠償情境，再依需求加保超額責任附加條款，以打造更具韌性的保障組合。南山產物提醒，提前檢視並提升責任險額度，是在年底行車旺季中強化自身防護最有效的方式。

金管會昨（4）日舉辦公平待客原則評核績優業者頒獎典禮，南山人壽及南山產
物連續4年蟬聯前25%績優企業，其中南山產物更為產險業唯一連4年入列者，
展現在金融消費者保護領域的卓越成果，體現南山人壽及南山產物以客戶為核
心的經營理念，落實從客戶角度思考的企業文化。

南山人壽透過制度化機制落實公平待客精神，由董事長與獨立董事組成「公平
待客推展委員會」，每季召開會議，檢視並督導各項政策與策略的落實情形。
113年董事更親自出席「新住民議題董事座談會」，並於《公平待客快訊》分享
國際發展趨勢，展現公司對多元族群的高度重視。

公司治理層面，南山人壽將公平待客原則納入3道防線，由法令遵循單位每季宣
導，提醒業務員遵守規範，避免不當招攬，確保契約內容符合法令與公平原
則；風險管理單位以公平待客風險指標定期監控與評估，預防潛在風險；內部
稽核單位則將公平待客列為年度稽核重點，持續追蹤與檢視落實情形。透過完
整的治理架構，使公平待客原則不再只是口號，而是可檢核、可優化與可持續
落實的具體承諾。

公平待客服務推動上，南山人壽聚焦四大核心：「金融防詐」推出短碼簡訊
68800及Whoscall代表號，並結合黃金眼AI防詐模型與前線客服判斷，113年成
功阻詐近新台幣400萬元。「保險FUN心買」114年底前全面優化新版信函，讓
保戶一看就懂。推動多項「失智友善」措施，以及多國語言翻譯服務協助「新
住民共融」。

秉持「比客戶更早一步」精神，南山人壽於重大事故或天災發生時，主動啟動
理賠服務，提供慰問金、住院關懷預付保險金及緩繳續期保費等措施，協助客
戶即時獲得支援，展現企業溫度與關懷。

南山產物從防詐機制、數位客服、商品創新到弱勢關懷，全面落實公平待客原
則。南山產物率先啟用68899專屬防詐簡碼。並導入智能客服系統「金好問」，
提升作業效率與專業度。113年率先推出「社會福利團體與機構專業責任保險」
為國內首張專為社福團體打造的專業責任保險商品，提供涵蓋專業責任、抗辯
費用及志工服務的完整保障。此外，全台首張產險微型保單「微型火災不便費
用保險」截至114年8月底已與9縣市合作，保障對象達20萬名低收與中低收入
戶，發揮保險業輔助社會安定與推動共好的核心價值。

展望未來，南山人壽、南山產物將持續深化公平待客文化，打造更公平、更友
善且更值得信賴的金融環境，成為客戶長期信賴的保險夥伴。

　金管會昨（4）日舉辦公平待客原則評核績優業者頒獎典禮，南山 人壽及南山
產物連續四年蟬聯前25％績優企業，其中南山產物更為產 險業唯一連四年入列
者，展現在金融消費者保護領域的持續深耕與卓 越成果，體現南山人壽及南山產
物以客戶為核心的經營理念，落實從 客戶角度思考，在業界建立難以取代的標竿
地位。

　　多年來南山人壽透過制度化機制落實公平待客精神，由董事長與獨 立董事組
成「公平待客推展委員會」，每季召開會議，檢視並督導各 項政策與策略的落實
情形。南山人壽將公平待客原則納入三道防線， 由法令遵循單位每季發布宣導，
提醒業務員遵守規範，避免不當招攬 ，並確保契約內容符合法令與公平原則。

　　在具體的公平待客服務推動上，南山人壽聚焦於金融防詐、保險F UN心買、
失智友善及新住民共融四大核心議題：

　　一、金融防詐：113年由總經理親自領軍成立跨部門的「反詐行動 小組」，
推出短碼簡訊「68800」及Whoscall代表號，讓客戶能輕易 辨識通知來源；第一線
客服人員結合「黃金眼AI防詐模型」與前線客 服專業判斷，113年成功阻詐近400
萬元，成果斐然。

　　二、保險FUN心買：協助保戶有效理解契約內容，預計於114年底前 全面優
化新版信函，讓保戶「一看就懂」。

　　三、失智友善：為65歲以上保戶提供「防走失緊急聯絡卡」，訓練 逾2.8萬
名內外勤同仁成為「失智友善天使」，打造貼心的高齡照護 金融環境。

　　四、新住民共融：導入越南語、印尼語、泰語、緬甸語、菲律賓語 及英語等
六國語言翻譯服務，並於加保與受益人變更申請書提供多國 語言對照範本，協助
新住民能輕鬆跨越語言障礙。

　近年旅遊保險投保趨勢增加，保障內容也在進化。公勝保經北五業 務中心事業部負責人程羚指出，保險公司在商品設計上開始更貼近風 險，今年很多產險公司陸續將法定傳染病、高額海外急難救助金等納 入保障範圍。

　　隨著新冠疫情趨緩，目前已有11家產險及1家壽險恢復將法定傳染 病納入海外突發疾病保障，包括安達、台灣、旺旺友聯、華南、南山 、新光、富邦、第一保、泰安、國泰、兆豐等產險，以及南山人壽。

　　以富邦產險為例，其網路投保方案將法定傳染病納入海外突發疾病 保障範圍，提供最高100萬元的保障，若在海外若不幸感染新冠或流 感併發重症、麻疹、百日咳、M痘（猴痘）等法定傳染病需就醫治療 ，都能獲得醫療費用補償。

　　兆豐保險亦在近日升級旅行綜合險保障範圍，鑑於近期境外傳染病 疫情升溫，提升民眾對於旅平險的風險警覺，兆豐保險再升級的國外 旅平險方案中，將《中華民國傳染病防治法》第三條規定的法定傳染 病納入海外突發疾病醫療健康保險承保範圍，強化一般旅平險先前未 涵蓋的傳染病風險，民眾萬一在國外感染法定傳染病等情況皆能獲得 保障。

　　富士達保經台北一區部業務處經理陳婉真表示，亞洲地區近年屢傳 麻疹、新型A型流感、登革熱、瘧疾等疫情，近期更出現中國大陸屈 公病。若旅客因法定傳染病於海外就醫，相關費用便可申請理賠。不 過，保單對突發疾病的定義仍有差異，有的要求保單生效前90天內不 得有相關病史，有的則規定180天，提醒民眾投保前務必詳閱條款。

　　此外，保經業者指出，台灣大多數保險公司都有24小時海外急難救 助專線，例如全球人壽、遠雄人壽等，只要是保戶都能夠享有這樣的 服務，另安達產險、富邦產險保單內容也涵蓋緊急救援服務、醫療代 墊、醫療翻譯及就醫安排。特別留意的是，有時多數人為了方便會自 行上網投保，這樣便捷的方式也要更注意相關條款規則，投保通路不 同也會有所差異。

南山人壽、南山產物致力打造多元創新的保險商品及服務，為民眾建構全方位
防護網，於第22屆國家品牌玉山獎獲頒傑出企業類、最佳產品類、最佳人氣品
牌類，包括3項全國首獎、7項玉山獎等共計10個獎項，展現南山人壽、南山產
物專業與永續並進的競爭實力，獲獎實至名歸。

作為臺灣最大獨立保險公司，南山人壽從各面向推動永續健康，攜手夥伴打造
更健康臺灣，倡議每日「存健康」行動，鼓勵國人儲存健康資本，為長壽未來
做足準備；連續第三年舉辦「原鄉關懷列車」，攜手醫院深入10個原鄉部落，
消弭健康不平等，深獲評審團肯定，獲傑出企業類全國首獎。

南山人壽以「Beyond Lab：打造以業務驅動的數位轉型新典範」專案，獲最佳
人氣品牌類全國首獎。導入國際開放標準組織的TOGAF與IT4IT方法論，建立南
山專屬dotShan企業框架、成立轉型專責團隊Beyond Lab，以AI、RPA與超自動
化技術為引擎，重塑流程與客戶體驗，開發「法遵AI智能助理」以及導入AI於
提升投保及理賠效率，備受評審肯定。

因應高齡人口需求，南山人壽推銀髮族專屬外溢商品「南山人壽長青安溢醫療
定期健康保險（SHI）」，以創新且貼合社會需求切入，獲頒最佳產品類玉山
獎。

南山人壽啟動「預防三件事 簡單不失智」專案倡議失智預防，並舉辦「回憶復
刻相片展」邀大眾投稿，從中徵選20幅作品，從今年9月19日至10月31日於南山
人壽臺北分部客服中心展出，喚起大眾對失智症預防及延緩的重視。

南山人壽連續多年名列金管會公平待客原則評核前25%績優企業，今年以「懂
你更快一步 Know You，Serve You，Wow You！」，獲得最佳人氣品牌類玉山
獎，透過建置AI黃金眼防詐預警模組、智能客服透透Talk Talk等，打造兼具溫
度與智慧的體驗。

南山產物亦以專業與創新思維，榮獲國家品牌玉山獎最佳產品類全國首獎、玉
山獎，以及傑出企業類玉山獎等殊榮。其中社會福利團體與機構專業責任保險
是國內首張專為社福團體打造的專業責任保險商品，涵蓋專業責任、抗辯費用
及志工服務的完整保障。南山產物持續推出多項兼具公益與創新的保險商品，
包括微型火災不便費用保險、執勤犬保險等，落實企業社會責任。